Erläuterungen
Begriffserklärungen rund um das Informationsangebot
Diese Seite erklärt zentrale Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Informationsangebot von Elenfähote und digitalen Diensten allgemein verwendet werden. Die Erläuterungen helfen dabei, die bereitgestellten Inhalte besser einzuordnen.
Glossar
Zentrale Begriffe verständlich erklärt
- Informationszentrum
- Ein Informationszentrum ist eine strukturierte Sammlung von Inhalten, die Nutzerinnen und Nutzern einen gezielten Zugang zu relevanten Informationen ermöglicht. Im Kontext von Elenfähote bezeichnet der Begriff das digitale Angebot, das Plattforminformationen, Servicebeschreibungen und Kontaktwege zusammenführt und übersichtlich präsentiert.
- Servicebereich
- Ein Servicebereich ist ein thematisch abgegrenzter Teil eines Dienstleistungsangebots, der einem bestimmten Zweck oder einer bestimmten Nutzergruppe dient. Auf Elenfähote werden verschiedene Servicebereiche beschrieben, um Nutzerinnen und Nutzern einen Überblick darüber zu geben, welche Möglichkeiten das Angebot grundsätzlich bereithält.
- Strukturierte Informationsaufbereitung
- Darunter versteht man die geordnete Darstellung von Informationen nach inhaltlichen und logischen Gesichtspunkten. Strukturierte Aufbereitung erleichtert die Orientierung und ermöglicht es, gezielt auf die Inhalte zuzugreifen, die für ein bestimmtes Anliegen relevant sind, ohne sich durch umfangreiche ungeordnete Textmengen arbeiten zu müssen.
- Anfrageprozess
- Der Anfrageprozess beschreibt den Ablauf, den eine Nutzerin oder ein Nutzer durchläuft, wenn sie oder er ein Anliegen an ein Serviceteam richtet. Dazu gehören das Formulieren der Anfrage, die Übermittlung über einen geeigneten Kanal wie ein Formular oder eine E-Mail sowie die Entgegennahme und Bearbeitung durch das Team.
- Digitale Benutzeroberfläche
- Die Benutzeroberfläche ist die sichtbare Schicht eines digitalen Angebots, mit der Nutzerinnen und Nutzer direkt interagieren. Sie umfasst Navigationselemente, Inhaltsbereiche, Formulare und sonstige interaktive Elemente. Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche ermöglicht eine intuitive Bedienung und klare Orientierung.
- Statische Website
- Eine statische Website stellt Inhalte bereit, die unabhängig von Nutzereingaben vorab erstellt wurden und für alle Besucherinnen und Besucher grundsätzlich gleich ausgeliefert werden. Im Gegensatz zu dynamischen Systemen werden keine serverseitigen Berechnungen auf Basis von Nutzerdaten durchgeführt. Dies macht statische Websites technisch einfach und übersichtlich.
- Nutzungshinweise
- Nutzungshinweise sind erläuternde Texte, die erklären, wie ein Angebot genutzt werden sollte, welche Einschränkungen bestehen und was Nutzerinnen und Nutzer zu beachten haben. Sie ergänzen Nutzungsbedingungen mit praxisnahen Erklärungen und helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden.
- Servicekommunikation
- Servicekommunikation umfasst alle Formen des Austauschs zwischen einem Dienstleister und seinen Nutzerinnen und Nutzern, die im Zusammenhang mit der Erbringung oder Erklärung eines Dienstleistungsangebots stehen. Dazu zählen Anfragebeantwortungen, Klärungsgespräche und allgemeine Informationsbereitstellung über digitale Kanäle.
- Kanonische URL
- Eine kanonische URL ist die bevorzugte Internetadresse einer Webseite, die von Suchmaschinen als maßgeblich behandelt werden soll. Sie stellt sicher, dass Inhalte einer Website eindeutig einer bestimmten Adresse zugeordnet werden können, auch wenn dieselben Inhalte unter verschiedenen Adressen erreichbar wären.
- Responsive Gestaltung
- Responsive Gestaltung bedeutet, dass eine Website so entworfen ist, dass sie auf unterschiedlichen Geräten – vom Smartphone über das Tablet bis zum Desktop-Computer – gut lesbar und nutzbar ist. Layouts und Schriftgrößen passen sich dabei automatisch an die Bildschirmgröße an.
Weiterführende Informationen
Wenn Sie mehr über einzelne Bereiche des Informationsangebots von Elenfähote erfahren möchten, finden Sie auf den folgenden Seiten vertiefende Inhalte.